外資系IT企業のエンジニア職は、日本のIT業界とは一味違う！魅力とは？

外資系IT企業（日本法人）におけるエンジニア職

外資系IT企業の日本法人は、企業の日本市場におけるビジネス拠点となります。海外で開発された製品を、日本市場で販売・マーケティング・サポートなどを行い、ビジネスの拡大に向けた取り組みを行います。そのため、日本法人には製品を開発するポジションやクラウドやネットワーク環境を設計・保守するポジションはないケースが多いです。一般的に、日本法人で求められるエンジニア職は以下のようなものがあります。ただし、企業によっては、ポジション名が異なる場合や存在しない場合があります。

プリセールスエンジニア

プリセールスエンジニア（技術営業）は、顧客のニーズを把握し、製品やサービスの導入提案を行う営業技術者です。製品やサービスの技術的な説明やデモンストレーションを行い、顧客の要望に沿った最適な製品やサービスを提案することが求められます。また、営業部門と連携し、契約締結前の技術的な問い合わせにも対応します。技術的な知識に加え、コミュニケーション能力やプレゼンテーション技術が重要なスキルです。

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プロフェッショナルサービス

プロフェッショナルサービスは、有償で顧客の要望に応じて導入時の技術的なサポートを行います。具体的には、製品の設計やインストール、設定などを行い、顧客のスタッフに製品・サービスの使い方や運用方法などをトレーニングを提供します。また、製品・サービスの適切な利用方法を提案し、技術的な課題に対する技術コンサルティングを行います。顧客のビジネス成功に必要なサポートを行うことで、顧客満足度を高め、長期的なビジネスパートナーシップを築くことが目的です。

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テクニカルサポートエンジニア

テクニカルサポートエンジニアは、顧客から報告された製品・サービスの問題を解決するために、問題の原因を調べ、修正策を提案することが主な仕事です。開発エンジニアとも協力し、製品やサービスの修正を行います。また、問題の解決方法を文書化することで、同様の問題が発生した場合に素早く対応するための技術ドキュメントを作成することもあります。

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テクニカルアカウントマネージャー

この仕事は、顧客に対して信頼できるテクニカルアドバイザーとして働き、顧客と定期的にミーティングを開催して、顧客の技術的なニーズや問題を把握することが目的です。この職種では、顧客に対して積極的にアプローチし、顧客にとって最適なソリューションを提案することが求められます。また、顧客から報告された問題を解決するために、テクニカルサポート部門や各部門と密接に連携しています。顧客との信頼関係を築くことで、長期的なビジネスパートナーシップを確立することが目的です。

カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセスマネージャーは、顧客のロイヤルティを高め、製品やサービスの利用を促進し、新しい活用方法を提案することで、契約の継続や顧客のビジネス拡大を支援する職種です。彼らは定期的なミーティングを通じて、顧客のニーズや課題を把握し、製品やサービスの改善点を洗い出して、改善することで顧客満足度を向上させます。この職種では、顧客の成功を支援することが求められます。企業によって、カスタマーサクセスマネージャーの役割が営業や技術など、異なる位置づけである場合があります。

まとめ

この記事では以下のことについて説明しました。

私のこれまで経験をもとに記事を書きました。外資系IT企業のエンジニア職について理解いただけましたでしょうか。これで、皆さまが少しでも外資系IT企業への転職の参考になればとても嬉しいです。

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